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12
maio

E-book: Um guia sobre o uso pesquisas de satisfação nas empresas

Já é consenso: não se pode gerenciar aquilo que não se mede. Isso porque são os números que devem embasar, de fato, as decisões que nortearão o futuro de uma empresa, e não suposições ou palpites infundados.

Quando uma empresa elabora uma pesquisa de satisfação, a ideia é aferir o grau de contentamento dos seus compradores e atestar se as ações que está tomando devem ser mantidas ou reestruturadas. Com base nesses indicadores de satisfação, ofensores podem ser identificados, oportunidades de melhoria podem ser vislumbradas e, consequentemente, a organização consegue explorar seus potenciais e corrigir os erros, melhorando seus processos e aumentando os lucros.

Em síntese, o uso de pesquisas de satisfação é uma importante estratégia que só tem a beneficiar tanto os clientes externos e internos quanto a própria empresa. Sendo assim, veja neste e-book como utilizar essas pesquisas da melhor maneira possível!

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